23/03/2020

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POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y POLITICA DE COOKIES (17).

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos así como de nuestro compromiso de transparencia en relación con el tratamiento de los datos personales, a continuación le proporcionamos la información acerca de dicho tratamiento a través del website www.opticaloyra.com (en adelante, el “Website”) titularidad Cristina Castaño López.

Puede consultar información completa sobre Optica Loyra en las Condiciones generales:

 1. Objeto

Estas son las Condiciones Generales de contratación y uso (en adelante, las “Condiciones”) que regulan la puesta a disposición de la información suministrada a través del presente website (en adelante, el “Website”), su uso así como la relación contractual por la que el usuario adquiere los productos ofertados en la tienda on-line que Cristina Castaño López (en adelante, “OPTICA LOYRA”) pone a su disposición en la URL https://www.opticaloyra.com/tienda

Las presentes Condiciones se refieren exclusivamente a personas físicas no comerciantes y han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (en adelante, “LSSI”), el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, “LGCU”), la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

OPTICA LOYRA se reserva la facultad de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la estructura, configuración y diseño del Website, así como de las presentes Condiciones. Dichas modificaciones se reflejarán en el presente documento.

Una versión actualizada de las presentes Condiciones estará disponible de forma permanente en el presente Website, al cual podrán acceder los usuarios en todo momento pudiendo almacenar este documento y obtener copia física del mismo mediante su impresión.

2. Titularidad del Website

En cumplimiento de la LSSI, le informamos que OPTICA LOYRA es persona física Cristina Castaño López domicilio social en la Avda de Roldán, 85,  30700 Torre Pacheco (Murcia) España, y con NIF 23014628T, cuya utilización está sujeta a las presentes Condiciones.

3. Aceptación de las Condiciones

La navegación, así como el simple acceso al Website y la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la Tienda Online, atribuyen la condición de usuario de dicha página e implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones así como de cualquier modificación introducida.

La venta de productos de la Tienda Online está condicionada a la aceptación de las presentes Condiciones. Por lo tanto, el usuario que adquiera productos en la Tienda Online admite haber leído las presentes Condiciones y expresa su adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de ellas.

4. Capacidad legal

Los servicios y contenidos ofrecidos a través del presente Website tienen como destinatarios únicamente a las personas físicas o jurídicas que, de conformidad con la legislación aplicable tengan la capacidad legal suficiente para la aceptación de las presentes Condiciones y que, asimismo, no hayan sido excluidos por OPTICA LOYRA por contravenir alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones.

5. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual así como toda la información contenida en el Website (imágenes, marcas, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) son propiedad exclusiva de OPTICA LOYRA.

Mediante las presentes Condiciones no se cede ningún derecho de propiedad industrial o intelectual sobre los productos ofertados en la Tienda Online, sobre el Website ni sobre ninguno de sus elementos integrantes (imágenes, marcas, diseños gráficos, código fuente, diseño, estructura de navegación, bases de datos, y cualquier otro contenido que en la misma aparezca) quedando expresamente prohibidos al usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, reenvío o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos que esté legalmente permitido o sea autorizado de forma expresa y por escrito por OPTICA LOYRA y/o el titular de los correspondientes derechos.

El usuario queda únicamente autorizado para visualizar y obtener una copia privada temporal de los contenidos para su exclusivo uso personal y privado en sus sistemas informáticos (software y hardware) sin poder ser posteriormente cedidos a terceros. Con las salvedades anteriores, el usuario no podrá modificar ni reproducir, ni en parte ni en su totalidad, esta información, sin el consentimiento expreso y por escrito de ÒPTICA LOYRA. Con carácter enunciativo pero no limitativo:

a) El usuario no se encuentra autorizado para emplear la información contenida en el Website con la finalidad de desarrollar actividades de carácter comercial o profesional (venta directa o con cualquiera otra clase de finalidad comercial así como comercializar en cualquier modo dicha información).

b) El usuario no se encuentra autorizado a suprimir, eludir, manipular el “copyright” y demás datos identificativos de los derechos de OPTICA LOYRA, así como cualesquiera mecanismos de protección.

c) El usuario no se encuentra autorizado para desmontar, descompilar o invertir las bases de datos en la que se almacena la información del Website.

Toda la información del Website está protegida bajo los derechos de autor. La utilización no autorizada de la información contenida en este Website, su reventa, así como la lesión de los derechos de propiedad industrial e intelectual de OPTICA LOYRA, dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.

Las marcas (signos distintivos y logos) que aparecen en el Website son titularidad exclusiva de OPTICA LOYRA y están debidamente registrados o en proceso de registro. Las denominaciones de otros productos, servicios y compañías que aparezcan en este documento o en el Website pueden ser marcas u otros signos distintivos registrados por sus respectivos y legítimos propietarios.

6. Política de enlaces

OPTICA LOYRA no garantiza ni asume ningún tipo de responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el acceso a contenidos de terceros a través de las posibles conexiones, vínculos o links de los sitios enlazados desde el Website. La función que, en su caso, podrían tener tales enlaces es exclusivamente la de informar a los usuarios sobre la existencia de otras fuentes de información u otros contenidos y servicios de Internet. OPTICA LOYRA no será en ningún caso responsable del resultado obtenido a través de dichos enlaces o de las consecuencias que se deriven del acceso por los usuarios a los mismos. Estos contenidos de terceros son proporcionados por éstos, por lo que OPTICA LOYRA no puede controlar la licitud de tales contenidos ni la calidad de los servicios ofrecidos en los mismos.

7. Responsabilidad del usuario

Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de OPTICA LOYRA, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero.

En particular, cuando el usuario acceda a la Tienda Online con el fin de adquirir los productos ofertados se compromete al estricto cumplimiento de las siguientes obligaciones:

a) El usuario comprobará, antes de efectuar la contratación a través de la Tienda Online, las características expuestas del producto, su precio, impuestos aplicables y funcionalidades. Mediante el envío del formulario de contratación correspondiente, el usuario acepta las Condiciones de registro y contratación aquí expuestas y se compromete a respetar el uso y las prohibiciones establecidas en las mismas. El usuario será absolutamente responsable de la utilización que haga del producto adquirido, exonerando a OPTICA LOYRA de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de ese producto.

b) El hecho de que el usuario cumplimente el formulario no implica la aceptación automática de OPTICA LOYRA de dicho encargo, sino que se entenderá que lo acepta cuando OPTICA LOYRA le remita un correo electrónico de confirmación de la solicitud. Asimismo, al enviar el formulario de contratación, el usuario se compromete al pago correspondiente al producto adquirido.

c) El producto se entregará únicamente a clientes finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, queda expresamente prohibido, salvo autorización expresa de OPTICA LOYRA.

d) El usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del usuario comprador de esta obligación OPTICA LOYRA no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado.

Asimismo, y sin que ello implique restricción alguna de las anteriores obligaciones, durante la utilización del Website el usuario se obliga a:

a) Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en el formulario de realización del pedido en la Tienda Online, y a mantenerlos actualizados. OPTICA LOYRA se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Website en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.

b) No introducir, almacenar o difundir en o desde el Website, cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.

c) No introducir, almacenar o difundir mediante el Website ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Website, en cualquiera de los servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de OPTICA LOYRA, de cualquier otro usuario, de los proveedores de OPTICA LOYRA o en general de cualquier tercero.

d) No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Website, y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad, o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.

e) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Website o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.

f) No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de OPTICA LOYRA, sus proveedores o terceros.

g) No introducir, almacenar o difundir mediante el Website cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero

OPTICA LOYRA se reserva la facultad de excluir o no permitir la adquisición del producto a los usuarios que considere que infringen la normativa vigente, las presentes Condiciones, la moral, las costumbres generalmente aceptadas o el orden público, así como a cualquier otro usuario cuyo acceso sea considerado por OPTICA LOYRA desaconsejable por razones derivadas de la propia imagen, reputación de la página web u otras. En este caso, si el pago se hubiera realizado, OPTICA LOYRA procederá a su devolución al usuario.

8. Responsabilidad de OPTICA LOYRA

OPTICA LOYRA se compromete a poner en la Tienda Online, a disposición del usuario, la información necesaria relativa a los productos que ofrece y las presentes Condiciones actualizadas.

Los contenidos y servicios podrán evolucionar y OPTICA LOYRA se reserva el derecho a cambiar la marca, el logo, el nombre de dominio (URL), la presentación y cualesquiera elementos que considere oportunos en relación con sus productos. El usuario acepta que el acceso a la Tienda Online, el contenido y el servicio de dicho sitio es el existente en cada momento. OPTICA LOYRA no aceptará reclamación alguna por los contenidos, servicios, actualizaciones, conexiones y/o cambios en general que afecten a sus productos.

OPTICA LOYRA exige a sus proveedores el cumplimiento de normativa europea. En este sentido, OPTICA LOYRA no se hace responsable de los daños personales y/o materiales derivados del uso del producto. Igualmente OPTICA LOYRA no se hace responsable de los daños personales o materiales que se produzcan como consecuencia de un defecto de fabricación o uso indebido del producto.

OPTICA LOYRA podrá contratar o colaborar con subcontratistas o a terceras entidades, para llevar a cabo el suministro de la totalidad o parte de los productos a que se compromete en virtud a las diferentes operaciones que se vayan formalizando conforme a lo establecido en el presente documento.

OPTICA LOYRA no responderá por el agotamiento del stock de ningún producto. En todo caso, la responsabilidad que pudiera serle exigible a OPTICA LOYRA quedará limitada al precio del producto adquirido por el usuario.

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso del Website, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que se derive de dicho uso, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente Website, obligándose el usuario a mantener indemne a OPTICA LOYRA por cualesquiera reclamaciones de terceros derivadas, directa o indirectamente, de tales hechos.

OPTICA LOYRA no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a OPTICA LOYRA, que impidan o retrasen el acceso del usuario a la Tienda Online o la navegación por el Website, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso del usuario a la Tienda Online por causas no imputables a OPTICA LOYRA, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, OPTICA LOYRA declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente Website y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

OPTICA LOYRA se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Website, así como la prestación de los servicios ofrecidos a través del mismo en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

OPTICA LOYRA no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del Website. En particular OPTICA LOYRA no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el Website de conformidad con la ley, las presentes Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, OPTICA LOYRA no se hace responsable por la utilización que el usuario realice del contenido del Website ni de sus contraseñas que pueda suponer una violación de cualquier tipo de norma, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

9. Productos ofrecidos y precios

Los productos ofertados en la Tienda Online, junto con sus características, utilidades, imágenes y precio aparecerán en pantalla.

Los precios de los productos relacionados en el Website, se incluirán y podrán ser consultados, en cualquier momento, a través de los catálogos y/o información recogida en el Website durante el proceso de compra de los mismos.

Dichos precios indicados en pantalla figurarán en euros y serán los precios de venta al público por lo que incluirán los impuestos que sean de aplicación en cada momento. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. OPTICA LOYRA se reserva el derecho a elegir en cada momento los productos que se ofrezcan a los usuarios a través de la Tienda Online. Asimismo, OPTICA LOYRA se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la Tienda Online.

Los precios y ofertas presentados en el Website son válidos única y exclusivamente para pedidos on-line realizados a través de la Tienda Online en el Website, y pueden no coincidir con los precios y ofertas vigentes en otras tiendas físicas o websites de OPTICA LOYRA.

OPTICA LOYRA no estará obligada a suministrar el producto a un precio incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto. 

En dicho supuesto, OPTICA LOYRA procederá a comunicar al usuario dicha circunstancia tan pronto como ésta tuviera conocimiento y procederá, en su caso, al reembolso del precio abonado por el usuario.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos respecto a los cuáles haya sido enviada la confirmación del pedido

10. Realización del pedido.

Para la adquisición de los productos en la Tienda, OPTICA LOYRA solicitará al usuario que se registre, para lo cual el usuario deberá cumplimentar el formulario de registro a fin de que OPTICA LOYRA le cree una cuenta de usuario que estará formada por la dirección de correo electrónico facilitada por el usuario como nombre de usuario y la contraseña que el usuario haya elegido, ambos datos necesarios para acceder a la Tienda Online y efectuar las compras. El nombre de usuario y la contraseña facilitados por OPTICA LOYRA son elementos identificadores y tienen carácter personal, intransferible y modificable.

Una vez registrado el usuario, y para proceder a la compra de productos, deberá seleccionar el/los producto/s que desea adquirir según las indicaciones recogidas en pantalla, seleccionar la dirección de envío del/de los producto/s seleccionado/s, la forma de envío entre las disponibles para el/los productos seleccionado/s (lo que puede implicar, según la forma de envío seleccionado, el cargo de los gastos de envío en cuyo caso aparecerán en la pantalla en el momento de seleccionar dicha forma de envío) y la forma de pago entre las permitidas en cada momento. Una vez cumplimentado a estos efectos el formulario de pedido deberá validarlo, mediante la aceptación de las presentes Condiciones. Su aceptación supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones, que es el documento por el que se regirá el contrato de compraventa celebrado entre OPTICA LOYRA y el usuario como parte de la celebración del mismo. De disponer el usuario algún código promocional, podrá introducirlo en el apartado habilitado a tal efecto antes de realizar el pedido. De la misma forma, en el supuesto de querer realizar algún comentario específico sobre el pedido, lo podrá hacer antes de validar el pedido mediante la cumplimentación del apartado del formulario de pedido habilitado a tal efecto.

El usuario puede consultar en cualquier momento las distintas modalidades de envío ofrecidas por la Tienda Online por correo electrónico a opticaloyra@opticaloyra.com 

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por OPTICA LOYRA constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre OPTICA LOYRA y los usuarios. OPTICA LOYRA archivará el documento electrónico en que se formalice el pedido y éste será accesible.

Una vez efectuada la compra, y en el plazo más breve posible, OPTICA LOYRA remitirá por e-mail al usuario una confirmación del pedido. La confirmación del pedido no tendrá validez como factura. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido.

OPTICA LOYRA dará curso a todos los pedidos que se realicen sujetándose exclusivamente a lo dispuesto en las presentes Condiciones. En cualquier caso, OPTICA LOYRA no se hace responsable de las deficiencias del servicio de su centro servidor, ni de las redes de comunicación, ni de los problemas resultantes del mal funcionamiento o uso de versiones no optimizadas de los navegadores.

En ningún caso podrá modificarse un pedido, una vez solicitado por el usuario, sin el consentimiento por escrito de OPTICA LOYRA. Cualquier modificación propuesta por el usuario y aceptada por OPTICA LOYRA podrá estar sujeta a cargos por modificación o posibles variaciones en el precio, las especificaciones o el plazo de entrega de los productos, según determine en base a su criterio exclusivo, y de acuerdo con la normativa vigente, siendo dicha decisión vinculante para el usuario comprador una vez se le haya comunicado.

OPTICA LOYRA se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña y por tanto el acceso a la Tienda Online a aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con OPTICA LOYRA. 

11. Pago

El pago del precio de los productos comprados en la Tienda Online y de los gastos de envío que aparezcan en pantalla (en el supuesto de tener que soportarlos el usuario según el precio total de los productos, el país de entrega de los mismos y la forma de envío seleccionada), se podrá realizar mediante los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Pueden consultarse los medios de pago aceptados en cada momento en la página de inicio del Website.

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Número de tarjeta; b) Fecha de caducidad; c) El Código de Verificación (CVV); d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla como sistema de pago electrónico.

OPTICA LOYRA tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos serán encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Con el fin de garantizar la mayor seguridad a los usuarios, OPTICA LOYRA se reserva el derecho de solicitar los documentos correspondientes a la identidad y medio de pago del usuario, previo a la entrega del pedido.

Las tarjetas de crédito están sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, OPTICA LOYRA no responderá de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar la compraventa con el usuario.

12. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no hubiera disponibilidad en stock, OPTICA LOYRAse reserva el derecho de facilitar información al usuario acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que el usuario podrá encargar. Si el usuario no deseara realizar un nuevo pedido de los productos ofrecidos en sustitución, OPTICA LOYRA procederá a reembolsar la cantidad abonada por el usuario en un plazo no superior a catorce (14) días.

13. Entrega

Sin perjuicio de lo establecido respecto a la disponibilidad de stock, y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, OPTICA LOYRA procederá a preparar y a enviar los productos adquiridos en la Tienda Online y relacionados en la confirmación del pedido a la dirección indicada por el usuario o en la tienda física de OPTICA LOYRA indicada en el momento de realizar el pedido (en caso de haber seleccionado dicha opción) dentro del plazo indicado en el momento de la realización del pedido (según la forma de envío seleccionada) y, en cualquier caso, en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de la confirmación del pedido.

Puede consultar los tiempos de preparación y de envío y de entrega según la modalidad de envío seleccionada en CONDICIONES DE ENVIO.

Como se indica en dichos apartados, los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas, por lo que dichos días no computan a efectos de plazo de preparación ni de entrega de los pedidos realizados a través de la Tienda Online.

Una vez el pedido sale de los almacenes de OPTICA LOYRA se enviará un correo electrónico al usuario con la confirmación del envío y el número de seguimiento para poder seguir su entrega. En cualquier caso, el usuario puede consultar en cualquier momento a través del apartado “Seguir mis pedidos” del Área Privada de su cuenta en el Website

OPTICA LOYRA pone sus mayores esfuerzos y todos los medios que están a su alcance para cumplir con los plazos de entrega. En caso de no poder cumplir con la fecha de entrega, OPTICA LOYRA informará de esta circunstancia al usuario dándole la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado a través del mismo medio en que se efectuó el pago y en un plazo no superior a catorce (14) días. En periodos de promociones, rebajas o descuentos, el pedido puede retrasarse debido al aumento de pedidos. En caso que suceda se informará vía email al cliente.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la entrega en el momento en que el usuario firme la recepción de los productos en la dirección de entrega convenida.

14. Cambios y devoluciones

OPTICA LOYRA, con su objetivo de dar un servicio de calidad y óptimo a sus usuarios, puede ofrecer a sus usuarios la posibilidad de cambiar y/o devolver los productos comprados a través de la Tienda Online. El usuario puede consultar en cualquier momento la política de cambios y devoluciones establecida por OPTICA LOYRA en los siguientes en el correo eléctronico de opticaloyra@opticaloyra.com y tras comprobar que la mercancía no ha sufrido ningún desperfecto nos ponemos en contacto con vosotros para hacer la devolución pertinente.

OPTICA LOYRA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la política de cambios y devoluciones, si bien únicamente la aplicará para pedidos realizados a partir de su modificación y respetará la política de cambios y devoluciones anterior para aquellos pedidos que se hubieran realizado con anterioridad a su fecha de modificación.

14.1 Derecho de desistimiento

Sin perjuicio de la política de cambios y devoluciones indicada en el apartado anterior que OPTICA LOYRA puede ofrecer en cualquier momento, OPTICA LOYRA informa al usuario que, de conformidad con la legislación vigente, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del producto sin necesidad de justificación a partir de la fecha de recepción del pedido o de entrega del pedido, en el supuesto de haberlo recogido en una tienda física de OPTICA LOYRA. Para efectuar dicho desistimiento, el usuario podrá optar entre la devolución del producto en cualquiera de las tiendas físicas de OPTICA LOYRA o mediante la comunicación del desistimiento a OPTICA LOYRA a través del envío de un correo electrónico a la dirección  opticaloyra@opticaloyra.com con el fin de organizar la recogida en su domicilio por un mensajero. En el supuesto de comunicar el desistimiento por correo electrónico, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:

–          A la atención de OPTICA LOYRA:

–         Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien [•].

–          Pedido el [•] y recibido el [•].

–          Nombre del usuario y número de teléfono de contacto.

–          Domicilio del usuario: [•].

Adviértase que en el supuesto de haber optado el usuario por la entrega del pedido en una tienda física de OPTICA LOYRA y optar el usuario por la recogida del pedido en su domicilio por un mensajero, el usuario correrá con los costes de su devolución, que serán los indicados en cada momento en el correo opticaloyra@opticaloyra.com.

El/los artículos objeto de devolución deberá/n devolverse correctamente protegido/s, en su embalaje de origen, intacto/s, en perfecto estado, con todos los accesorios, y factura. De no cumplir los anteriores requisitos, OPTICA loyra podrá denegar su devolución. Adicionalmente, las gafas y las gafas de sol deberán devolverse junto con su gamuza, estuche y con la etiqueta blanca incluida en la varilla de las gafas intacta, tal y como fueron entregadas al cliente. De haberse procedido a retirar la etiqueta blanca, se presumirá su uso y OPTICA LOYRA podrá denegar su devolución.

Solo el precio del producto comprado (incluyendo, en su caso, los gastos de envío) será reembolsado. No obstante lo anterior, en ningún caso serán reembolsados los gastos de envío de pedidos.

Ejercitado por el comprador el desistimiento de/de los producto/s, OPTICA LOYRA reembolsará las cantidades recibidas mediante abono en la misma forma en que fue abonado el/los mismo/s en un plazo no superior a catorce (14) días naturales. No obstante lo anterior, OPTICA LOYRA podrá retener dicho reembolso hasta recibir el/los artículo/s.

Adicionalmente, téngase en cuenta que de acuerdo con la LGCU, existen determinados productos respecto de los cuales no existe derecho de desistimiento (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados así como aquellos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como las lentillas o el líquido para la mismas) por parte del usuario, por lo que no se aceptará el desistimiento en dichos supuestos.

15. Garantía de los productos

La garantía estándar ofrecida por OPTICA LOYRA es de dos (2) años a contar desde la fecha de entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, etc. imputables al usuario. Cualquier defecto o presunta no conformidad con el producto deberá notificarse por escrito a OPTICA LOYRA a través de cualquiera de los medios de contacto establecidos a tal efecto en el apartado “Contacto” del Website, incluyendo todos los detalles en la reclamación, a efectos de proceder a su sustitución o reparación (según el caso).

En caso que el producto comprado por el usuario no llegara en buenas condiciones, éste deberá contactar con OPTICA LOYRA a través de la dirección de correo electrónico pedidos@opticaloyra.com en un plazo no superior a cuarenta y ocho (48) horas desde la recepción del producto, para que OPTICA LOYRA gestione su sustitución (o en su caso, a su reparación), la recogida del producto que ha llegado en mal estado y la reclamación a la empresa de transporte.

Asimismo, los usuarios de la Tienda Online se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los productos. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del producto o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía. Las mermas en la funcionalidad de los productos debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

15.1 Garantías comerciales

OPTICA LOYRA, con su objetivo de dar un servicio de calidad y óptimo a sus usuarios, puede ofrecer a sus usuarios una garantía comercial adicional a la indicada en el párrafo anterior para algunos productos.

OPTICA LOYRA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la política de garantías comerciales adicionales ofrecidas, si bien únicamente la aplicará para pedidos realizados a partir de su modificación y respetará la política de garantías comerciales adicionales anterior para aquellos pedidos que se hubieran realizado con anterioridad a su fecha de modificación.

16. Resolución del contrato

OPTICA LOYRA se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al servicio y a la Tienda Online a aquellos usuarios que a criterio de OPTICA LOYRA contravengan lo dispuesto en las presentes Condiciones, sin posibilidad de reembolso en caso de haberse efectuado el pago.

Concretamente, OPTICA LOYRA podrá resolver el contrato en los siguientes supuestos:

a) Cuando el acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en las presente Condiciones.

b) Cuando los datos de cobro proporcionados en la contratación sean erróneos o imposibiliten la facturación y/o cobro del producto.

c) En caso de usos fraudulentos del producto o contrarios a la buena fe.

17. Cookies.

En relación con las cookies que utiliza el Website será aplicable lo establecido en la Política de Cookies:

POLÍTICA DE COOKIES:

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por ejemplo:
(1) en internet explorer, puede rechazar todas las cookies haciendo clic en “herramientas”, “opciones de internet”, “privacidad”, y seleccionando “bloquear todas las cookies” usando el control deslizante;
(2) en firefox, puede bloquear todas las cookies haciendo clic en “herramientas”, “opciones” y desactivando “aceptar cookies de páginas web” en la casilla de “privacidad”. sin embargo, el bloqueo de todas las cookies puede tener un impacto negativo sobre el uso de muchas páginas web. si bloquea las cookies, no podrá utilizar el acceso/cuenta ni determinadas características de la página web.

(4) ELIMINACIÓN DE COOKIES:

Puede eliminar cookies ya almacenadas en su ordenador: verifique la casilla “ayuda” de su navegador. por ejemplo:
(1) en internet explorer, debe eliminar manualmente los archivos de cookies (puede encontrar las instrucciones para ello en: htttp://support.microsoft.com/kb278835);
(2) en firefox, puede eliminar las cookies, primero asegurándose de que las cookies pueden ser eliminadas al seleccionar “limpiar datos privados” (esta opción puede ser cambiada seleccionando “herramientas”, “opciones” y “ajustes” en la casilla de “privacidad”), y luego seleccionando “limpiar datos privados” en el menú “herramientas”.

18. Notificaciones

La normativa aplicable exige que parte de la información y/o comunicaciones enviadas a los usuarios sean por escrito. Al usar este sitio Website, el usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con OPTICA LOYRA sean electrónicas. OPTICA LOYRA contactará con los usuarios por correo electrónico o facilitará información colgando avisos en este Website. El usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que sean enviadas de forma electrónica cumplen con el requisito legal de ser por escrito.

Los usuarios deberán enviar las comunicaciones y/o notificaciones a OPTICA LOYRA preferiblemente a través de los distintos medios de contacto indicados en el apartado “CONTACTO” del Website. De conformidad con el apartado anterior, y salvo que se estipule lo contrario, OPTICA LOYRA podrá enviar las comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por el usuario en la solicitud de pedido.

19. Renuncia

En caso de que OPTICA LOYRA dejara de insistir en el cumplimiento estricto por parte del usuario de alguna de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes Condiciones, o si dejara de ejercitar alguno de los derechos o recursos que OPTICA LOYRA estuviera facultada a ejercitar o interponer en virtud de estas Condiciones, tal hecho no constituirá una renuncia a dichos derechos o recursos ni exonerará al usuario de cumplir con tales obligaciones.

Las renuncias a exigir el cumplimiento que pudiera realizar OPTICA LOYRA no constituirán una renuncia a exigir cumplimientos posteriores.

Ninguna renuncia por parte de OPTICA LOYRA de las presentes Condiciones surtirá efecto, a no ser que se estipule de forma expresa que es una renuncia y se le comunique al usuario por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.

20. Independencia

Toda cláusula o estipulación de las presentes Condiciones que resulte inválida, nula o ilegal no afectará, perjudicará ni invalidará, siempre que no fuera esencial para el cumplimiento del objeto de las mismas, cualesquiera otras Condiciones o disposiciones aquí contenidas, las cuales permanecerán vigentes y efectivas.

21. Integridad del contrato

El documento de contrato entre el usuario y OPTICA LOYRA está compuesto por las presentes Condiciones, el formulario enviado por el usuario con sus datos personales y de pago y los datos ubicados en la Tienda Online, que completan el presente documento, prevaleciendo frente a cualquier otro acuerdo verbal o escrito previo o simultáneo.

22. Ley aplicable y jurisdicción

La validez, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones así como las compraventas realizadas a través de la Tienda serán reguladas en todos sus aspectos por las leyes civiles y mercantiles españolas.

OPTICA LOYRA y el usuario se comprometen a intentar resolver de manera amistosa cualquier desacuerdo que pudiera surgir en el desarrollo de la relación contractual, previamente a acudir a la jurisdicción competente. En este sentido y con el objetivo de intentar resolver de manera amistosa cualquier controversia que pudiera surgir, el usuario se compromete a contactar con el departamento de atención al cliente de OPTICA LOYRA a través de los siguientes medios: Cristina Castaño López Avda de Roldán, 85 30700 Torre Pacheco (Murcia) España, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección opticaloyra@opticaloyra.com, antes de presentar una reclamación ante cualquier autoridad administrativa o judicial.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, OPTICA LOYRA le informa que, en caso de controversia, el usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la compraventa de los productos ofertados por OPTICA LOYRA. Puede acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En el supuesto de que surja cualquier conflicto, litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultantes de la ejecución, interpretación y/o aplicación de las presentes Condiciones y/o utilización del Website que no haya podido resolverse de forma amistosa entre las partes, se resolverá definitivamente en los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que mediante norma imperativa se establezca otro fuero distinto. En este sentido, indicar que, de tener el usuario la condición de consumidor (i.e. ser una persona física o jurídica que actúa en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional), la anterior sumisión no será aplicable, siendo competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Las presentes Condiciones se encuentran actualizadas a fecha 10 de mayo de 2020.

El responsable del tratamiento de sus datos es Cristina Castaño López (entidad titular y que explota el Website) con DNI 23014628T con dirección en Avenida de Roldán, 85 30700 Torre Pacheco (Murcia) España y dirección de correo electrónico de contacto opticaloyra@opticaloyra.com.

¿Cuáles son las finalidades y legitimación del tratamiento de sus datos?

Respecto a los usuarios registrados de la Tienda Online del Website (en adelante, los “Usuarios de la Tienda Online”):

Sus datos personales de carácter identificativo que debe proporcionar de forma obligatoria en el momento de registrarse como Usuario de la Tienda Online (i.e. nombre y apellidos, número de DNI o pasaporte, número de teléfono,  dirección de correo electrónico y dirección postal) serán tratados con la finalidad (i) de mantener la relación contractual que mantenemos con Usted para tramitar y poder enviarle los productos que compre a través de la Tienda Online y evaluar su experiencia de compra al cliente a través de la realización de encuestas de satisfacción por cualquier medio), siendo la base jurídica del tratamiento la ejecución y mantenimiento de dicha relación contractual; así como (ii) de, salvo que se haya opuesto en el momento de su registro mediante la marcación de la casilla correspondiente habilitada a tal efecto, mantenerlo informado de nuestras ofertas y promociones sobre nuestros productos y servicios similares a los contratados mediante el envío de comunicaciones comerciales que podrán ser personalizadas a partir de la elaboración de un perfil comercial utilizando sus datos de carácter identificativo facilitados así como su historial de compra por cualquier medio que nos hubiera facilitado (i.e. por correo electrónico, SMS o correo postal), siendo la base jurídica el artículo 21.2 de la LSSI así como nuestro interés legítimo, en la medida que, a nuestro entender, existe una expectativa razonable por parte de Usted a que le enviemos dicho tipo de comunicaciones y no prevalecer sus derechos. En cualquier caso, tenga en cuenta que no se tomarán decisiones automatizadas en base a dicho perfil así como que podrá en cualquier momento oponerse a recibir dichas comunicaciones comerciales a través del medio habilitado a tal efecto en el apartado “Suscripción al boletín de noticias” dentro del apartado “Mi Cuenta” de la Tienda Online, enviando un correo electrónico a opticaloyra@opticaloyra.com o a través de los medios habilitados a tal efecto que incluye toda comunicación comercial que reciba.

Asimismo, en el supuesto de haber aceptado la instalación de nuestras cookies no estrictamente técnicas para posibilitar el funcionamiento del Website, utilizaremos también sus datos de navegación en el Website con la finalidad de utilizarlos para enviarle las anteriores comunicaciones comercializadas ajustadas a sus intereses, siendo la base jurídica su consentimiento en el caso de haber aceptado las cookies del Website. En cualquier momento, podrá retirar su consentimiento mediante la desinstalación de dichas cookies a través de su navegador. En caso de retirar su consentimiento, ello no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.

Respecto a aquellos usuarios que hayan utilizado algunas de las vías de contacto habilitadas en cada momento a través del Website – a efectos expositivos pero no limitativos, el formulario de contacto, el chat online, la dirección de correo electrónico y WhatsApp- así como a través de nuestras cuentas en las redes sociales (en adelante, los “Contactos”):

Sus datos de carácter identificativo que nos proporcione serán tratados única y exclusivamente con la finalidad de poder atender, gestionar y resolver la consulta y/o incidencia por la que nos hubiera contactado, siendo la base jurídica el mantenimiento de la relación contractual o de las medidas precontractuales solicitadas por Usted para la resolución de la consulta y/o incidencia planteada.

Tenga en cuenta que de ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp o de algunas de nuestras cuentas en las redes sociales, serán de aplicación los términos de uso y políticas de privacidad de dichas herramientas/redes sociales. Asegúrese de leerlas y comprenderlas antes de utilizar dichas herramientas y/o redes sociales para ponerse en contacto con nosotros.

¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos personales que nos facilite serán conservados:

  1. Respecto a los Usuarios de la Tienda Online: En tanto que dure la relación contractual que mantenemos con Usted y en tanto que Usted no solicite su supresión a través de los medios indicados más abajo.
  2. Respecto a los Contactos: Durante el tiempo estrictamente necesario para atender, gestionar y resolver la consulta y/o incidencia por la que nos hubiera contactado.

No obstante lo anterior, tenga en cuenta que podremos conservar sus datos de estar obligados a ello hasta la prescripción de las responsabilidades legales en cuyo caso quedarán debidamente bloqueados a disposición exclusivamente de los jueces y tribunales y las administraciones públicas competentes.

¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?

Sus datos personales no serán comunicados a ningún tercero, salvo que estemos obligados legalmente a hacerlo, es decir, recibamos un requerimiento administrativo o judicial que nos obligara a comunicar sus datos a una autoridad administrativa o judicial, en cuyo caso únicamente comunicaremos los datos a los que estaríamos estrictamente obligados.

Lo anterior es sin perjuicio de los proveedores a los que podemos recurrir para la prestación de los servicios solicitados y que, en todo caso, los tratarán en su condición de encargados del tratamiento única y exclusivamente para la prestación de los servicios. En caso de encontrarse éstos fuera del Espacio Económico Europeo, intentaremos utilizar proveedores ubicados en territorios que ofrezcan un nivel adecuado de protección de datos y de encontrarse éstos fuera, ofreceremos las garantías adecuadas a través de la utilización de las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión que garanticen que Usted cuente con derechos exigibles y acciones legales efectivas.

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Acceso, rectificación y supresión: Usted tiene derecho en cualquier momento a solicitar el acceso a sus datos personales, solicitar la rectificación de los datos inexactos así como solicitar su supresión.

Oposición a recibir comunicaciones comerciales (únicamente aplicable para los Usuarios de la Tienda Online): Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales sobre nuestras ofertas y promociones a través del medio habilitado a tal efecto en el apartado “Suscripción al boletín de noticias” del apartado “Mi Cuenta” de la Tienda Online, enviando un correo electrónico a opticaloyra@opticaloyra.com o a través de los medios habilitados a tal efecto que incluye toda comunicación comercial que reciba. En dicho caso, conservaremos sus datos a los efectos de no enviarle dichas comunicaciones comerciales a partir de dicho momento.

Limitación y portabilidad: En determinadas ocasiones, puede tener derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o defensa de reclamaciones así como a solicitar la portabilidad de sus datos.

Podrá ejercer los derechos expuestos anteriormente mediante comunicación escrita a el responsable del tratamiento de sus datos es Cristina Castaño López (entidad titular y que explota el Website) con DNI 23014628T con dirección en Avenida de Roldán, 85 30700 Torre Pacheco (Murcia) España y dirección de correo electrónico de contacto opticaloyra@opticaloyra.com.

Le informamos que atenderemos su petición dentro de los plazos legalmente establecidos y que, en cualquier caso, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control (AEPD).